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⊿消費問答集

我結帳時忘了印傳真刷卡單，怎麼辦？

別擔心！您可在首頁左側"下載傳真刷卡單"的地方下載空白表單；或是e-mail到crane.book@msa.hinet.net索取，我們會回覆表格至您的mailbox中。
提醒您！表格列印及填寫時需清晰可辨識喔！

如果大量訂書是否有更優惠的折扣？

本網目前只接受一般網路會員訂書。依網站優惠折扣，先付款後送書之方式。不提供多訂書籍退書退款服務。
因目前運送流程與一般訂書不同，恕無法接受客戶指定送達時間。
您若有大量訂購需求，我們將有業務專員為您服務，並提供團購優惠！
您可直接連絡我們全台的門市或業務部門。
謝謝！

網路購書的付款流程?

我們的購物付款流程：
登入(加入)會員→購物→結帳→選擇運送方式→選擇付款方式→完成訂單(mailbox收到一份訂單明細表)
→付款(傳真收據)→我們確認帳款→儘速為您處理訂單，寄出訂書(需時3~7個工作天)

我們的付款方式有下列幾種：
1.傳真刷卡
2.ATM轉帳
3.郵局劃撥
4.銀行匯款
在您選擇進入購物車，進行"結帳"動作後，即可看到各項付款方式的詳細說明與方式，您可清楚選擇需要的付款方式。

我要如何取消訂單呢？

您的訂單若尚未選擇進行"結帳"，您可在首頁右上方"購物車"中，直接取消該張訂單，或修改數量。
若您的訂單已選擇"結帳"，在付款及出貨前，您可直接新增正確的訂單，並mail給我們，告知訂單編號，由我們為您取消先前的訂單。
若訂單已付款並出貨中，恕我們無法為您取消訂單，請您在收到訂書後，來電：02-2393-4497 分機:708，我們有專人為您處理。

我要如何辦理換貨呢？

◎若書籍本身因翻閱而有損壞者，恕不接受更換。
◎若非產品本身瑕疵或寄送錯誤，換貨的運費需由您來負擔。
◎您要換貨時：
請在收到書籍一週內，先E-mail通知我們，mail中請註明：姓名、訂單編號、聯絡電話或電洽02-2393-4497 分機:708，告知我們您要換貨的原因，並請您保留原發票及出貨明細表，我們將有專員與您聯絡後續處理方式。

我可以更改送貨地址嗎？

提醒您！
若欲更改送貨地址、電話，請務必在您【付款前】直接電話聯絡或mail告知 (TEL:02-2393-4497 分機:708)。
若訂單已為您銷帳，或未告知者，送貨地址依訂單載明地址為準。謝謝！

訂購的書籍有缺書時，怎麼辦？

在您結帳後，某些書可能有暫時缺書的情形，此時，我們會有專員以電話或e-mail聯絡您，儘速處理。
建議您保留帳款，我們也會保留訂單，貨到後儘速發書；或您也可選擇其他書籍抵用您的帳款。

我忘了密碼，要如何查詢？

在「會員專區」中，請點選「會員資料查詢」，輸入您的會員編號或當初申請用的E-mail帳號，我們會將查詢結果寄至您的信箱。

訂書需不需付運費呢？

每張訂單若未滿1000元，我們將統一酌收70元郵資(不論書籍大小重量)，在您進入結帳流程時會自動計算在訂單總額。
若您在付款前，另加訂了其他的書，一起付款時超過1000元時，您可直接新增一張正確的新訂單(包括您所需要的全部書籍)，按新訂單付款即可。(原先的舊訂單可不用理會)

我的消費是否含稅？發票形式呢？

您的每一筆消費都是內含稅的。發票可按照您的需要開立二聯或三聯式發票。

在網站上購物的送貨方式有哪些呢?

我們的送貨方式有下列幾種：
郵局或貨運。依照訂書的重量與大小規格，由倉儲部決定運送方式。
此外，因目前運送方式與一般訂書不同，恕我們無法提供客戶指定送達時間之服務。
因此，需請您留下可聯絡的電話及日間有人收件的地址，以方便您儘速收到書籍。

訂書後，多久可以收到書呢？

我們在確認帳款後，會立即幫您處理訂單，2個工作天內會安排出貨，您收到訂書的時間約需3～7個工作天(不含週六、假日。收件地址為外島、或若遇例假日，時間會稍有延誤)。
若您已付款，卻仍未收到訂書，您可直接來電：02-2393-4497 分機:708，並傳真您的付款收據，我們將儘快為您查詢處理情形。

我可不可以購買書籍的解答？

很抱歉！
由於我們有許多書籍是學校採用之教科書，為考量到教師授課及學生學習權益，我們不在網路上銷售一般書籍之解答。部份Toeic及Toefl測驗，或是兒童會話教材，因使用對象不同，我們會在網站上提供解答銷售。

我買的書有附錄音帶或CD嗎？

請注意，我們的書大部份都是書與配件分開銷售喔
如：Complete Guide to the TOEIC Test 2/e (With CD-ROM) ......這本書是單書銷售，所謂的"CD-ROM"是本書附贈練習的題目，不是聽力測驗需要的CD或TAPE；Complete Guide to the TOEIC Test 2/e (4 Tapes) ，才是本書聽力測驗的配件。
如果書籍與聽力配件一起銷售，書名後會註明(附CD)或(With CD)。
部份測驗書籍的解答是另售，或書籍有2種版本，(With Answer)或沒有解答。
大家選購書籍時，要稍微注意一下書名喔！

我沒有辦法完成結帳功能，怎麼辦？

由於個人電腦設定或該次瀏覽器忙碌，有時您可能無法點選、完成結帳動作。
別擔心！
請直接把您所需要的書名，連同您的姓名、電話、寄書地址、付款方式註明清楚，mail給我們。我們會mail給您一份估價單，完成您的訂書。我們在確認帳款後，即可為您寄出訂書。

為什麼無法連結上網站?

需由客戶請他們本身的網路連線系統商，檢測客戶端的DNS設定是否正常。因為，除了網路書店系統檢修期間暫時無法提供服務外，一般時間都是正常的。

我還有其他的疑問。

歡迎mail您的疑問給我們，我們會儘快為您解答。
E-mail：crane.book@msa.hinet.net

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