Q 目前提供哪些付款方式?
Q 運費如何計算?
Q 配送方式有哪些?
Q 如何更改收件資訊或發票抬頭?
Q 如何取消訂單?
Q 付款成功後卻沒有在訂單查詢中看到訂單
Q 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?
Q 沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦?
Q 團體訂購
Q 換貨及退貨
Q 不可退換貨商品
Q 退款方式
Q 其他問題
Q 會員紅利及優惠計算方式

Q 目前提供哪些付款方式?
A.
(1) 線上刷卡
完成訂單後即出現刷卡頁面,於頁面中輸入刷卡銀行、卡號、有效期限、卡片末三碼等資料,即可完成付款。

(2) ATM轉帳
結帳時選擇ATM轉帳後,系統會自動產生一組對應該訂單的ATM轉帳帳號。請您記下此組ATM帳號,於三日內,使用實體ATM、網路ATM或網路銀行轉帳時輸入此組帳號即可。

(3) 郵政劃撥
帳號 :01079261,戶名:文鶴出版有限公司
劃撥後3天入帳,若急需用書請於劃撥後來電02-23934497分機309、308或將劃撥證明傳至客服信箱,並告知訂單編號。

(4) 傳真刷卡:
填寫資料後,傳真至 02-2392-4830 或E-mail至客服信箱,我們會盡速為您處理訂單。
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Q 運費如何計算?
A.
(1) 宅配到府:每筆訂單未滿 1000 元 須加收 100 元 物流處理費用。(活動期間則按照活動內容進行調整)

(2) 超商取貨:每筆訂單皆需加收 60元 物流處理費用。
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Q 配送方式有哪些?
A.
您可選擇宅配到府全家。

全家:
商品將配送至您所指定的門市,到店時將會發送取貨通知簡訊及E-mail通知您前往取貨。

※ 提醒事項
◆ 因『超商取貨』有材積限制,下單時若發現超過材積限制時,建議您選擇『宅配』,若仍需以超商取貨,則需分批下單(如有運費產生請恕無法合併計算)。
◆ 如系統材積計算誤差,仍有超材情況發生,客服人員將另行通知。
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Q 如何更改收件資訊或發票抬頭?
A.
訂單送出後即無法修改訂單內容,若您需要更改收件資訊、發票抬頭,請致電 02-23934497分機309、308,與客服人員聯絡。
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Q 如何取消訂單?
A.
於 會員專區 - 訂單查詢 中可直接取消訂單。訂單取消後即無法復原,請直接重新訂購。
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Q 付款成功後卻沒有在訂單查詢中看到訂單
A.
請提供以下資訊並傳至客服信箱 cranebookshop@gmail.com ,或致電 02-23934497 分機309、308,與客服人員聯絡。
確認您的付款資訊後會替您恢復訂單,需約1~2天的作業時間。

訂購人帳號:
訂購人姓名:
付款時間:
付款人信用卡卡號後4碼:
付款金額:
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Q 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?
A.
(1) 您完成網路訂購流程後,經客服人員確認付款後,約1~3個工作天到您指定的收貨地址。(不含例假日)

(2) 如遇缺書,請待文鶴進貨後,將會盡快為您出貨。若遇絕版書籍,客服人員會與您連絡。

※ 提醒事項
◆ 完成下單後,請留意取件/送件通知簡訊及E-mail。
◆ 若出貨量增加,出貨時間請依據最新消息之公告說明為準!
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Q 沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦?
A.
若您逾期未至門市取貨時,商品將會退回本公司,訂單亦將自動取消無法重新配送,如您仍需要該商品,請再次重新上網訂購。

提醒您,若有以下情況,將影響您未來下單的運送方式:
若您有2次以上(含2次)未於通知期限內至指定門巿取貨,未來您將無法使用便利商店取貨服務,僅開放宅配的方式送運。

請您與我們共同珍惜寶貴的訂購資源及維護自身權益。
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Q 團體訂購
A.
團體訂購包含學校、補習班、其他公司機構,購買單項書籍20本以上者,請致電 02-23934497分機309、308,或將訂購資訊傳至客服信箱 cranebookshop@gmail.com ,將有服務專員為您服務,並提供團購優惠。
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Q 換貨及退貨
A.
(1) 退換貨期限為10日(含例假日),若超過10日,恕不接受退換貨。
(2) 如書籍本身有破損、瑕疵或寄送錯誤,請於10日內拍照並寄到客服信箱 cranebookshop@gmail.com 並告知訂單編號退貨原因,經確認後將與您確認書籍換貨方式。
(3) 若非產品本身破損、瑕疵或寄送錯誤,而申請換貨者,請於10日內與客服人員聯絡,換貨運費部分將由您負擔。

◆ 退換貨:請隨貨將發票及明細一同寄回
收件人:文鶴出版 網路部
地址:106台北市大安區金山南路二段200號8樓
電話:02-23934497

 
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Q 不可退換貨商品
A.
(1) 凡於超值特賣區購買之書籍,含遊戲配件,有包膜已拆封之商品。
(2) 書籍因翻閱而損壞或有塗改之痕跡。
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Q 退款方式
A.
(1) ATM轉帳
請提供以下資訊並傳至客服信箱 cranebookshop@gmail.com,作業時間約需3~5個工作天,退款結果會以E-mail通知。

訂單編號:
戶名︰
銀行名稱︰
銀行代碼︰
匯款帳號︰

◆ 通知後5個工作天內未收到您的回覆,將視為同意將款項轉為紅利點數。若欲取回帳戶內餘額,請來信至客服信箱 cranebookshop@gmail.com ,並註明以上資訊。

(2) 信用卡刷卡
我們將於收到退貨商品後,進行信用卡刷退程序。
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Q 其他問題
A.
若您有任何問題,請於週一至週五9:00~18:00,來電 02-2393-4497 分機309、308,或來信至客服信箱 cranebookshop@gmail.com ,或直接使用網站右下角FB Messenger,我們將盡快為您服務。
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Q 會員紅利及優惠計算方式
A.
點擊了解更多
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